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Consommation et commerce du quotidien | Colis et livraison

Statistiques colis et livraison en France : volumes, modes de réception, satisfaction et e-commerce

Le colis est devenu un objet ordinaire de la consommation du quotidien. Mais pour bien lire le sujet, il faut articuler volume de colis, préférence de livraison, expérience usager et contexte plus large de l’e-commerce.

En 2024, environ 1,7 milliard de colis sont distribués ou exportés en France, soit +3,7 % sur un an. L’étude Arcep sur les usages relève une note moyenne de 8,2 / 10 pour la livraison de colis, mais aussi 62 % d’usagers déclarant au moins un problème sur les six derniers mois. La livraison à domicile reste dominante, avec 82 % des Français l’ayant utilisée au moins une fois sur la période étudiée.

Arcep 2024–2025Usages de livraisonRévision éditoriale : 17/04/2026
Réponse rapide

Ce qu’il faut retenir en 1 minute

1

Le colis reste un marché en croissance

Alors que les flux postaux classiques diminuent, le segment colis continue d’alimenter la dynamique du marché.

2

Le domicile domine toujours

La livraison à domicile reste le mode le plus utilisé, même si les relais et les consignes gagnent en poids dans les habitudes.

3

L’expérience est globalement bonne, mais pas fluide pour tous

La note moyenne élevée coexiste avec un niveau important de petits incidents, retards ou difficultés de réception.

Contexte e-commerce

Le colis s’inscrit dans une économie numérique plus large

Les volumes logistiques progressent dans un environnement où l’e-commerce continue lui aussi de croître rapidement en France.

E-commerce 2024

175,3 Md€

+9,6 %
Le chiffre d’affaires du e-commerce français continue de progresser en 2024, ce qui nourrit directement la circulation des colis.
FevadFrance 2024
Transactions 2024

2,6 milliards

d’achats
L’intensification des achats en ligne soutient la fréquence des envois et la banalisation du colis dans le quotidien.
FevadFrance 2024
E-commerce 2025
196,4 Md€

Le marché poursuit sa hausse en 2025, signe d’un usage numérique toujours diffus.

Destinataires
47 %

Ont reçu au moins un colis entre octobre 2024 et mars 2025 dans l’étude Arcep.

Usage intensif
13 %

Déclarent recevoir plus de cinq colis par mois.

Fréquence faible
40 %

Reçoivent moins d’un colis par mois sur la période étudiée.

Expérience client

L’expérience usager montre un système efficace, mais très sollicité

Les indicateurs ci-dessous illustrent la coexistence d’une bonne satisfaction moyenne et d’un volume élevé de frictions déclarées.

Lecture rapide

Les largeurs servent ici à comparer des ordres de grandeur de vécu utilisateur, pas à construire une part de marché.

Au moins un problème
Ont connu au moins un incident ou dysfonctionnement sur six mois.
62 %
Difficultés fréquentes
Déclarent rencontrer souvent des difficultés lors des livraisons.
23 %
Note < 7 / 10
Donne une note faible au service de livraison de colis.
11 %
Note moyenne
Le niveau moyen de satisfaction reste élevé malgré les frictions.
8,2 / 10
L’étude Arcep porte sur l’expérience déclarée des résidents de France à partir d’un terrain réalisé entre octobre 2024 et mars 2025.
Modes de réception

Le domicile reste premier, mais les alternatives sont désormais installées

Les usages sont désormais pluriels : point relais, consignes automatiques et bureau de poste complètent la réception à domicile.

Domicile utilisé
82 %

Ont déjà reçu un colis à domicile sur la période d’enquête.

Point relais utilisé
≈ 74 %

Près de trois Français sur quatre y ont déjà eu recours.

Consigne utilisée
≈ 36 %

Un peu plus d’un tiers a déjà testé les lockers.

Préférences

Ce que les consommateurs choisissent d’abord quand ils peuvent arbitrer

Les préférences ne recouvrent pas exactement les usages. Le domicile reste premier, mais le point relais s’impose comme un choix de plus en plus normalisé.

Modes de livraison privilégiés

Livraison à domicile — Choix prioritaire
50 %
Point relais — Mode préféré
≈ 40 %

Canaux de retrait déjà testés

Consigne automatique — Déjà utilisée
> 1/3
Bureau de poste — Déjà utilisé
< 1/3
Les préférences relayent un usage consommateur ; elles ne disent pas tout des contraintes de disponibilité selon les territoires ou les marchands.
Tableau de référence Le tableau regroupe les chiffres les plus utiles pour citer le marché du colis sans confondre logistique, usage et e-commerce.
Indicateur Valeur Année Champ Lecture Source
Colis distribués ou exportés1,7 milliard2024FranceVolume annuel de colis sur le marché postal.Arcep – Marchés postaux 2024
Évolution du volume de colis+3,7 %2024FranceHausse annuelle du segment colis.Arcep – Marchés postaux 2024
Note moyenne de satisfaction8,2 / 102025Résidents de France, enquête ArcepÉvaluation moyenne de l’expérience de livraison de colis.Arcep – Enquête satisfaction
Usagers ayant connu au moins un problème62 %2025Résidents de France, enquête ArcepFrictions déclarées sur les six derniers mois.Arcep – Enquête satisfaction
Livraison à domicile déjà utilisée82 %2025Résidents de France, enquête ArcepLe domicile reste le mode de livraison le plus répandu.Arcep – Enquête satisfaction
Chiffre d’affaires e-commerce175,3 Md€2024FranceContexte global de marché dans lequel progresse la livraison de colis.Fevad – Bilan 2024
Transactions e-commerce2,6 milliards2024FranceVolume d’achats en ligne en 2024.Fevad – Chiffres 2024
FAQ

FAQ : colis et livraison

En 2024, le marché postal compte environ 1,7 milliard de colis distribués ou exportés, en hausse d’environ 3,7 % sur un an.

Oui. La réception à domicile reste la formule la plus utilisée et la plus souvent choisie en priorité, même si le point relais et les consignes ont largement progressé.

Oui, mais avec des limites. L’étude Arcep relève une note moyenne de 8,2 sur 10, tout en montrant que beaucoup d’usagers rencontrent au moins un problème sur six mois.

Parce que le volume de colis mesure des flux logistiques, alors que le chiffre d’affaires e-commerce mesure des transactions en euros. Les deux bougent souvent ensemble, mais ne décrivent pas la même réalité.

Non. Ils complètent l’offre. Le domicile reste dominant, mais le point relais s’installe comme un mode de retrait très largement utilisé.

Sources officielles et références 4 références
Les chiffres de cette page renvoient aux publications, enquêtes et notes de référence listées ci-dessous.
Arcep – Observatoire des marchés postaux 2024

Source du volume total de colis distribués ou exportés en 2024 et de sa progression annuelle.

Arcep – Enquête satisfaction postale 2025

Source de la note moyenne de satisfaction, des problèmes rencontrés et des usages de livraison.

Fevad – Bilan e-commerce 2024

Contexte de marché : chiffre d’affaires e-commerce 2024 et croissance annuelle.

Fevad – Chiffres clés 2025

Repères actualisés sur la progression du e-commerce en 2025.

Confiance éditoriale

À propos des chiffres : champ, date et périmètre de lecture

Cette page distingue volontairement trois étages : le marché postal du colis, l’expérience de livraison et le contexte e-commerce. Ces niveaux ne doivent pas être confondus.

Les chiffres de volume issus de l’Arcep décrivent une réalité logistique annuelle. L’enquête de satisfaction décrit, elle, le vécu des consommateurs sur une période de six mois. Les données Fevad décrivent enfin la dynamique commerciale des achats en ligne.

Pour interpréter correctement le sujet, il faut toujours rappeler la période et l’objet mesuré : un colis, une transaction, une note de satisfaction ou une préférence de livraison ne racontent pas la même chose.